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Umtausch und Rückgabe
Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, hast du grundsätzlich das Recht, den Kauf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zu widerrufen. Weitere Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Du darfst die Ware prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Hinweis bei Teilrückgaben:
Falls der Wert der von dir behaltenen Artikel durch eine Teilrückgabe unter den für die versandkostenfreie Lieferung geltenden Mindestbestellwert fällt, können die regulären Versandkosten berechnet werden, die für die verbleibende Bestellung angefallen wären. Die jeweils geltenden Versandkosten und Mindestbestellwerte werden in unserem Onlineshop angegeben.
Du musst die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts melden. Das geht auf zwei Arten:
1. Deine Bestellung wurde über unseren Webshop aufgegeben:
Hast du ein Konto, dann logge dich ein, klicke auf die Bestellung und wähle „Retoure erstellen“. Das geht über das Online-Retourenformular, in dem du angibst, welchen Artikel du zurücksenden möchtest und aus welchem Grund.
Klicke auf die Schaltfläche unten, um zum Online-Retourenformular zu gelangen:
2. Deine Bestellung wurde per E-Mail oder telefonisch aufgegeben:
- Du lädst das Rückgabeformular herunter, füllst aus, welche(n) Artikel du zurückgeben möchtest, und legst es dem Paket bei.
Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, gehen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu deinen Lasten, sofern du hierüber ordnungsgemäß informiert wurdest.
Sollten wir dir allerdings ein falsches oder defektes Produkt zugesandt haben, übernimmt Alprovi V.O.F. selbstverständlich die Rücksendekosten bzw. die Kosten für den Austausch.
Wie sende ich das Produkt zurück?
- Verpacke das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
- Verpacke das Rücksendepaket stabil, sodass das Produkt während des Transports nicht beschädigt werden kann.
- Lege eine Kopie des Lieferscheins oder das Retourenformular bei, damit wir nachvollziehen können, von wem das Paket stammt.
- Versende das Paket ausreichend frankiert über den Post- oder Paketdienst deiner Wahl an:
Alprovi V.O.F.
Kruisboog 35
3905 TE Veenendaal
Niederlande
Du bist selbst für deine Rücksendung verantwortlich. Bewahre deshalb den Track-&-Trace-Code stets gut auf.
- Eine persönliche Abgabe bzw. ein Umtausch in unserem Lager in Veenendaal ist selbstverständlich ebenfalls möglich. Es ist nicht möglich, die Bestellung dem Fahrer des Paketdienstes mitzugeben.
Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten haben, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Möchtest du den Kaufbetrag zurückerhalten, erstatten wir ihn auf demselben Weg, den du bei der Zahlung genutzt hast. Aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsanbietern kann dies einen Werktag dauern. Du erhältst die Rückzahlung daher innerhalb weniger Werktage nach der Bearbeitung deiner Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist.
Wird eine Bestellung an einer Paketabholstelle zugestellt, ist der Kunde verpflichtet, das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Aufbewahrungsfrist abzuholen. Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesandt, behalten wir uns das Recht vor, die vom Versanddienstleister erhobenen Rücksendekosten sowie die Kosten für eine erneute Zustellung in Rechnung zu stellen oder diese, soweit gesetzlich zulässig, mit dem zu erstattenden Betrag zu verrechnen.
Wenn du Artikel umtauschen möchtest, kannst du das auf 3 Arten tun:
- Sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an: info@hundesport-alprovi.de
- Wenn du eingeloggt bist und deine Rücksendung registrierst, kannst du im Kommentarfeld angeben, welchen Artikel du möchtest.
- Bitte kontaktiere uns per Telefon: +31 (0)318-513142