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Umtausch und Rückgabe
Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, hast du nach dem Fernabsatzrecht das Recht, es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist nach Erhalt zurückzuschicken. Innerhalb dieses Zeitraums kann ein Produkt zurückgegeben werden, sofern es sich in absolut neuwertigem Zustand befindet.
Achtung: Falls durch die Rücksendung der ursprüngliche Einkaufsbetrag unter den versandkostenfreien Mindestbestellwert fällt, werden die Versandkosten nachträglich berechnet, die bei einer Bestellung unterhalb dieses Betrags angefallen wären. Diese Versandkosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Du musst die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts melden. Das geht auf zwei Arten:
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Deine Bestellung wurde über unseren Webshop aufgegeben:
Hast du ein Konto, dann logge dich ein, klicke auf die Bestellung und wähle „Retoure erstellen“.
Das geht über das Online-Retourenformular, in dem du angibst, welchen Artikel du zurücksenden möchtest und aus welchem Grund.
Klicke auf die Schaltfläche unten, um zum Online-Retourenformular zu gelangen:
2. Deine Bestellung wurde per Bestellung, E-Mail oder telefonisch aufgegeben:
- Du lädst hier das Rückgabeformular herunter, füllst aus, welche(n) Artikel du zurückgeben möchtest und den Grund für die Rückgabe, und legst es dem Paket bei.
Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, gehen die Rücksendekosten stets zu deinen Lasten und auf dein Versandrisiko.
Sollten wir dir allerdings ein falsches oder defektes Produkt zugesandt haben, übernimmt Alprovi selbstverständlich die Rücksendekosten bzw. die Kosten für den Austausch.
Wie sende ich das Produkt zurück?
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Das Produkt ist in der Originalverpackung verpackt. Karton/Folie ist in einwandfreiem Zustand.
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Das Rücksendepaket ist stabil verpackt, sodass das Produkt nicht beschädigen kann.
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Lege eine Kopie des Lieferscheins oder das Retourenformular bei, damit wir nachvollziehen können, von wem das Paket stammt.
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Versende das Paket ausreichend frankiert über den Post- oder Paketdienst deiner Wahl an:
ALPROVI
Kruisboog 35
3905 TE Veenendaal
Niederlande
Du bist selbst für deine Rücksendung verantwortlich. Bewahre deshalb den Track-&-Trace-Code stets gut auf.
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Eine persönliche Abgabe bzw. ein Umtausch in unserem Lager in Veenendaal ist selbstverständlich ebenfalls möglich. Es ist nicht möglich, die Bestellung dem Fahrer des Paketdienstes mitzugeben.
Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten haben, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Möchtest du den Kaufbetrag zurückerhalten, erstatten wir ihn auf demselben Weg, den du bei der Zahlung genutzt hast. Aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsanbietern kann dies einen Werktag dauern. Du erhältst die Rückzahlung daher innerhalb weniger Werktage nach der Bearbeitung deiner Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung.
Wenn du Artikel umtauschen möchtest, kannst du das auf 3 Arten tun:
- Sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an: info@hundesport-alprovi.de
- Wenn du eingeloggt bist und deine Rücksendung registrierst, kannst du im Kommentarfeld angeben, welchen Artikel du möchtest.
- Bitte kontaktiere uns per Telefon: +31 318 513142