Häufig gestellte Fragen

• Über den Webshop.
• Per E-Mail: info@hundesport-alprovi.de (bitte vollständige Adresse und Telefonnummer angeben.)
• Telefonisch bei unserem Kundenservice:+31 (0) 318-513142

Die Bestellung wird innerhalb von 2–4 Werktagen nach dem Bestelltag geliefert. Wenn dir ein späteres Datum besser passt (z. B. wegen Urlaub oder weil du an bestimmten Tagen nicht zu Hause bist, um die Lieferung entgegenzunehmen), kannst du ein gewünschtes Lieferdatum angeben. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein oder sich die Lieferzeit verlängern, informieren wir dich.

Wir haben kein Ladengeschäft, aber du kannst dir Produkte in unserem Showroom am Standort Kruisboog 35, 3905 TE Veenendaal, Niederlande ansehen. Das ist nur nach Terminvereinbarung möglich. Ruf bitte vorher kurz an, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir uns Zeit für dich nehmen können. Unsere Telefonnummer: +31 (0) 318-513142.

Niederlande 5,95 € inkl. MwSt. Bestellungen über 75 € inkl. MwSt. versandkostenfrei.

Belgien und Deutschland 7,95 € inkl. MwSt., Frankreich 16,95 € inkl. MwSt. Bestellungen über 100 € inkl. MwSt. versandkostenfrei.

Unsere Pakete werden mit dem Paketdienst DPD versendet. Bei größeren Sendungen verschicken wir mit einer Spedition. In diesem Fall kontaktieren wir dich, um den gewünschten Liefertermin abzustimmen.

Privatkunden: Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag und Samstag. 
Geschäftskunden: Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag. 

Kann das Paket beim ersten Zustellversuch nicht an der angegebenen Adresse zugestellt werden, versucht der Fahrer, es bei den Nachbarn abzugeben. Gelingt auch das nicht, wird es im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt. Über die Sendungsverfolgung kannst du prüfen, in welchem Paketshop es abgegeben wurde.

Alle Bestellungen werden als Paket versendet. Unsere Pakete gehen mit dem Paketdienst DPD raus. Es ist nicht möglich, eine Postfachadresse als Lieferadresse anzugeben. Sehr große Pakete oder Sendungen mit mehr als zwei Kartons werden per Spedition geliefert; dafür nehmen wir vorab Kontakt mit dir auf, um einen Liefertag zu vereinbaren.

Ja, sicher. Gib beim Bezahlen an, in welchem DPD-Abholpunkt du das Paket abholen möchtest. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhältst du den Track-&-Trace-Code deines Pakets und kannst sehen, wann es im DPD-Paketshop abgegeben wurde. Die Bestellung liegt bis zu 10 Tage nach dem angegebenen Abholdatum für dich bereit.

Große Produkte/Bestellungen können nicht an einen DPD-Abholpunkt geliefert werden. Wir setzen uns diesbezüglich mit dir in Verbindung.

Natürlich kannst du deine Bestellung bei uns abholen: Kruisboog 35, 3905 TE Veenendaal, Niederlande. Wir sind von Montag bis Freitag geöffnet. Unsere Öffnungszeiten findest du auf der Website.
Hast du noch nicht bestellt und möchtest die Produkte zuerst ansehen? Bitte vereinbare vorher einen Termin, damit wir uns Zeit für dich nehmen können. Kommst du ohne Termin vorbei, kann es sein, dass wir gerade keine Zeit haben. Du erreichst uns unter +31 (0) 318-513142.

Es ist nicht möglich, ein Postfach als Lieferadresse anzugeben.

Es kann keine konkrete Uhrzeit angegeben werden. Kann das Paket beim ersten Zustellversuch nicht an der angegebenen Adresse zugestellt werden, versucht der Fahrer, es bei den Nachbarn abzugeben. Gelingt auch das nicht, wird es im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt. Über die Sendungsverfolgung kannst du prüfen, in welchem Paketshop es abgegeben wurde.

Pay by Bank

Pay by Bank basiert auf direkter Zahlungseinleitung. Das bedeutet, dass eine direkte Verbindung zu über 1.000 teilnehmenden Banken besteht.
Wenn Sie sich für die Zahlung mit Pay by Bank entscheiden und eine der SEPA-Banken auswählen, werden Sie zur Zahlungsseite Ihrer eigenen Bank weitergeleitet. Dort führen Sie die Zahlung wie gewohnt über Ihr Online-Banking durch. Sobald die Zahlung erfolgreich war (oder fehlgeschlagen ist), wird der Verkäufer benachrichtigt.

Schnelle digitale Zahlungslösung, Sichere Transaktionsverarbeitung, Vorteilhafte grenzüberschreitende Zahlungen

PayPal

PayPal ist ein weltweites Online-Zahlungssystem, das von Privatpersonen, Webshops und Auktionsplattformen wie eBay und Marktplaats genutzt wird.
Um PayPal nutzen zu können, müssen Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren. Zahlungen können über Ihr Bankkonto, Ihre Kreditkarte oder ein PayPal-Guthaben erfolgen.
Wenn Sie die Zahlungsmethode PayPal auswählen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet. Dort geben Sie Ihr PayPal-Passwort ein und bestätigen die Zahlung. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten wir eine Zahlungsbestätigung und bearbeiten Ihre Bestellung.

MasterCard / Visa

Bei Alprovi können Sie auch mit Kreditkarte bezahlen. Akzeptiert werden die folgenden Kreditkarten: MasterCard und Visa.
Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte wählen, werden Sie zur sicheren Zahlungsumgebung von Pay.nl weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Kreditkartennummer, den Sicherheitscode und das Ablaufdatum eingeben. Ihre Kreditkartendaten sind für Alprovi nicht einsehbar und werden nicht auf unserer Website gespeichert.
Seit 2010 nutzt Visa (für Mastercard und Visa) die 3-D Secure-Technologie. Unter dem Namen „Verified by Visa“ hat Visa sein 3-D Secure-Programm eingeführt, das Online-Zahlungen wesentlich sicherer macht. Alle Zahlungen, die über Visa mit 3-D Secure abgewickelt werden, sind über Visa abgesichert.

Zahlung aus dem Ausland, Rechnung ohne MwSt. (innergemeinschaftliche Lieferung)

Wählen Sie während des Bezahlvorgangs unter dem Reiter „Zahlung“ die Option innergemeinschaftliche Lieferung (ICP) und geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Der Betrag wird dann ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Anschließend können Sie die Bestellung wie gewohnt abschließen.

Während des Bezahlvorgangs wählst du im Reiter „Bezahlen“ die Option „ICP-Lieferung“ und trägst deine USt-IdNr. ein; der Betrag wird dann ohne MwSt. angezeigt. Anschließend schließt du die Bestellung ab.

Du kannst bei uns mit Karte (PIN) oder bar bezahlen.

Für alle Informationen zum Umtausch und zur Rückgabe verweisen wir dich auf unsere Seite „Umtausch & Rückgabe“.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wenn du ein Produkt zurücksendest, erhältst du eine Bestätigung, sobald es bei uns eingegangen ist. Innerhalb weniger Tage bekommst du entweder ein neues Produkt oder der Kaufbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung, erstattet.

Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, gehen Versandkosten und Versandrisiko stets zu deinen Lasten. Du musst das Paket stabil verpacken und ausreichend frankiert an uns zurücksenden. Wurde jedoch durch Sport und Spiel für Tiere ein falsches oder defektes Produkt geliefert, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt oder sie beschädigt angekommen ist, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir beraten dich dann, was zu tun ist, und helfen, das Problem zu lösen!

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir das so schnell wie möglich für dich lösen können. Tel.: +31 (0)318-513142 oder per E-Mail an: info@hundesport-alprovi.de

Für die von Alprovi gelieferten Waren gilt die vom Hersteller festgelegte Garantiefrist. Diese variiert je nach Produkt. Die Garantie gilt nicht für Waren, die anders als in der Bedienungs- bzw. Gebrauchsanleitung vorgesehen verwendet werden. Alle Kosten, die Alprovi für den Austausch/die Reparatur von Waren außerhalb der Garantiefrist entstehen (z. B. Versand-/Anfahr-/Material-/Lohnkosten), gehen zulasten des Käufers. Die Garantie erlischt, wenn notwendige Wartungen gemäß Gebrauchsanleitung nicht durchgeführt werden.

Von der Garantie ausgeschlossen sind in jedem Fall:
• Mängel, die auftreten oder ganz bzw. teilweise auf die Nichteinhaltung von Gebrauchs- und Montagevorschriften bzw. auf unsorgfältige Nutzung zurückzuführen sind.
• Normaler Verschleiß.
• Reparaturen oder sonstige Arbeiten an den Produkten, die von Dritten (einschließlich des Käufers) ausgeführt wurden.
• Nutzung für andere als normale Verwendungszwecke.
• Umzug und erneutes Aufstellen der Produkte durch den Käufer oder Dritte.
• Einsatz in aggressiver Umgebung.
• Beschädigungen am Äußeren.
• Maßanfertigungen und Sonderausführungen können vom Verkäufer nicht zurückgenommen werden.

Du kannst davon ausgehen, dass der auf der Website angegebene Preis korrekt ist. Außer wenn eindeutig ein Fehler vorliegt. Das ist der Fall, wenn der Preis ganz offensichtlich nicht stimmen kann – zum Beispiel weil er deutlich niedriger ist als üblich. Dann gibt es Grund, an der Richtigkeit des Preises zu zweifeln. Etwa, wenn ein Tippfehler oder ein falsch gesetztes Komma vorliegt. Man spricht dann von einem „offensichtlichen Fehler“ bzw. einer „offensichtlichen Verwechslung“. Sollte dies der Fall sein, nehmen wir Kontakt mit dir auf.

Die Preise sind inklusive MwSt.; allerdings sind auch die Preise exkl. MwSt. angegeben.

Geöffnet von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr.

Viele Menschen pumpen den Ball nicht hoch genug auf, weil sie fälschlicherweise meinen, er sei bereits maximal aufgepumpt. Der Ball kann sich sehr hart anfühlen, aber du kannst ihn wirklich weiter aufpumpen, bis er die angegebene Größe erreicht hat, er kann dabei nicht platzen. Beispiel: Den Treibball mit 65 cm musst du auf 65 cm Höhe aufpumpen.

Pumpe den Ball immer bei Zimmertemperatur von etwa 20 °C auf. Achte darauf, dass die Pumpe ausreichend Leistung hat.

Messen ist wissen: Nimm nach dem Aufpumpen ein Maßband und miss die Höhe des Balls, damit du weißt, auf welche Höhe er aufgepumpt wurde. Du misst die Höhe deines Balls so, wie du deine eigene Körpergröße misst. Lege den Ball an eine Wand und eine Leiste waagerecht oben auf den Ball. Mache an der Wand genau unter der Leiste eine (gedachte) Markierung und miss mit dem Maßband den Abstand von der Markierung bis zum Boden. Entspricht das der gekauften Größe? Dann passt es! Liegt die Höhe 5 Zentimeter darunter? Dann pumpe noch etwas nach!

Schaffst du es nicht, den Ball direkt auf die richtige Höhe aufzupumpen, lass ihn einen Tag liegen und pumpe am nächsten Tag weiter, bis die richtige Höhe erreicht ist. Nach einiger Zeit der Nutzung wirst du merken, dass sich der Ball etwas weicher und geschmeidiger anfühlt.